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信阳银监分局指导信阳珠江村镇银行助力城市创建
  • 2018年09月14日 09:18
  • 来源:中新网河南
  • 责任编辑:邓小强
  •   中新网河南新闻9月14日电 近年来,在信阳银监分局的指导下,信阳珠江村镇银行始终秉承“有情怀、有温度,建设老区人民满意银行”的宗旨,在信阳创建全国文明城市过程中,积极履行社会责任,优化提升服务品质,着力打造行业服务金字招牌,争当文明创建工作“排头兵”。先后获评“河南省五一劳动奖状”、“河南银行业金融服务标杆银行”、“河南省银行业文明规范优质服务百佳网点”等荣誉称号。

      创建行业文明示范标杆。近年来,信阳珠江村镇银行不断加大网点建设力度,两年内获批新建标准化物理网点17家。在软硬件投入上,优化大堂功能分区,落实柜面分层服务,推动网点服务规范化、制度化、流程化建设;适时增设“爱心驿站”、“书香银行”等客户休闲区域,配备了饮水机、残疾人轮椅、共享雨伞等便民设施。该行营业部作为下辖最大的营业单位,积极践行以客为尊的服务理念,着力关注服务细节,使客户满意度达到99%,赢得良好的社会形象和广泛赞誉。2018年初,被中国银行业协会命名为“2017年度文明规范服务三星级网点”,成为河南省仅有三家获评三星级营业网点的村镇银行之一。

      创新窗口服务管理模式。一方面,融入“党建+”网点服务管理。把基层党建工作与服务争先创优结合起来,各网点积极创建“党员示范网点”、“党员示范岗”,建立“三亮”制度,党员佩戴党徽上岗,把党员承诺上墙,接受群众和客户监督,充分发挥党支部和党员的引领作用,以标杆带动窗口服务。另一方面,导入新型大堂管理和服务模式。聘请专业公司对大堂服务流程进行培训、固化和提升,定期开展柜面人员“八步法”服务流程培训与场景模拟练习。同时,经常开展第三方公司神秘人服务暗访活动,针对暗访和客户“体验点”逐一分析,制定针对性改进措施,全方位提升客户满意度。今年以来,全辖网点实现客户零投诉。

      履行文明创建社会责任。信阳珠江村镇银行积极践行和传播社会主义核心价值观,引领城市品位和文化内涵的提升。在开展公益宣传方面,各营业网点通过LED显示屏、宣传折页等形式,宣传“道德守礼、知荣明耻”等城市文明公益广告;积极开展315金融消费者权益保护广场宣传活动,组织青年员工参加植树节义务劳动,开展“金融知识进社区”,“高考日爱心助学”活动等,为文明城市创建营造氛围。在助力公益事业方面,与信阳市慈善总会建立常态化的合作机制,连续多年向市慈善总会捐赠善款,累计捐赠善款22万元,并专门捐赠5万元为城市环卫工人提供“爱心早餐”,为城市清洁美化做出贡献。(张因祥 汪道峰 王建强)

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