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漯河供电公司“电力管家”暖心服务获赞誉
  • 2018年03月23日 15:31
  • 来源:中新网河南
  • 责任编辑:新贺
  •   中新网河南新闻3月23日电  漯河供电公司“沙澧彩虹”电力管家服务团纪这是一个让企业暖心的服务;这是一项自我革新的有益尝试;用电有需求,用户会首先想到他们。和企业交朋友,变被动为主动,换来了企业发自内心的赞誉和掌声,实现的是经济效益与社会效益的统一共赢。

      “电力管家”这个以往很少出现在电力企业服务准则中的新鲜词汇,如今正在成为漯河市很多企业中的高频词,企业满意度也因“电力管家式服务”连年提升。

      2014年,漯河市以“工业强市”战略为主导,启动实施“工业1351工程”和六项重大攻坚任务,着力发展壮大全市重点产业,推动工业优化升级。结合全市经济布局,漯河供电公司积极响应,主动对接,结合该公司党建项目化建设,提出了一对一“电力管家式服务”的全局式服务设想。拉开了一场以“提升优质服务”为目标的自我革新帷幕。

      按照“一名管家分包一两家企业”的设想,漯河公司成立了由领导班子成员亲自挂帅,128名党员、中层干部、专业技术骨干和营销服务人员组成的12支电力管家服务团队。团队成立后,通过对全市重点企业走访摸底,了解企业生产特性、经营状况和用电需求,最终把190家企业作为首批电力管家服务对象,

      所谓“电力管家式服务”,是漯河公司通过指定专业人员为企业提供上门服务,及时了解用电需求,提供定制用电技术指导和支持,帮助企业解决用电难题,让企业感受贴心、省心、放心的一项党建创新项目,通过提供电力增值服务,同企业建立密切联系机制,把企业的事儿,当成自己的事儿提升企业优质服务满意度。

      真心换真心,客户心连心

      漯河市大河型材企业是大连实德集团在漯河开设的子公司,主要以生产塑钢门窗产品为主,产品是国内多家知名商品房开发企业的主要建材供货商。在接受记者采访时,企业说的最多的是对供电服务的高度肯定和认可。采访中,企业电器经理张阳向记者讲述了几年前一件由企业自身用电引发的真实版“管家式服务”案例。

      两年前,该企业从德国引进一套产品流水线生产设备,设备运行中却偶尔会出现生产设备突然“停线罢工”的情况,经过向设备厂家多次咨询,却因是偶发性故障,故障描述不清而迟迟没有得到厂家的答复。一次,正在为国内某房产企业加工订单时,设备再次停运,情急之下,企业怀疑是供电问题,便想到了向供电部门求助。

      杜文峰是漯河供电公司营销部副主任,也是刚刚被受命担任大河型材企业的电力管家。接到情况描述后,当天立即赶赴现场,在仔细检查了相关供电回路和供电设备后,并没有发现供电异常情况。为了尽快帮助企业解决生产难题,经过向漯河公司领导请示,杜文峰协调多名配电、继电保护等专业的技术骨干、供电专家组成技术攻关小组,对该企业生产线设备的供电回路逐项细致检查,最终发现了问题关键所在。原来,企业进口的德国生产线设备对电压波动非常敏感,在生产线运行时如果供电回路存在有其他重负荷设备开关机,形成的电压波动会触发生产线设备控制回路的自我保护,造成设备偶发性停运。该企业在购置生产流水线设备时,因资金问题,也并未按照设备运行要求购买一套300多万元的稳压模块。问题查明后,电力攻关小组经过原理分析,巧妙的提出了在单个生产线控制电脑回路加装普通UPS电源的改造建议,方案实施后,问题得以完美解决。而这项小改动直接为企业节省了购置稳压模块的设备资金200余万元。经过这件事,也让杜文峰和企业建立了真诚的互信关系。2017年春节前夕,已经调任浙江嘉兴新工作岗位的原企业负责人专门打来电话,向杜文峰表达春节的祝福。

      在漯河供电公司,像杜文峰这样,与企业建立起朋友般感情的电力管家还有很多,在他们当中:有的通过自己掌握的专业知识,帮助企业重新规划供电用电方案,降低用电成本;有的想在前、做在前、冲在前,帮助企业解决了生产经营中存在的各种供电难题……

      党建驱动激发活力

      在电力管家式服务实践中,漯河公司党委起到了关键性作用,以企业服务团为载体,漯河公司党委把“沙澧彩虹”、配电抢修等7支共产党员服务队作为价值输出的根植力量,纳入服务流程,形成了电力管家沟通协调,党员干部具体实践的高效服务机制,涌现出了一大批企业认同的优秀管家。在漯河公司组建的12支管家团队中。共有128名“电力管家”,其中党员124人,团队占比96.9%。团队成员不仅有来自中层岗位上的技能专家、岗位能手,也有根植一线的普通党员。正是这支由多数党员组成的团队,搭起了电力和群众、和企业之间的连心桥。

      李启林,曙光键士医疗器械(集团)有限公司电力管家。在服务中,发挥自身优势,为企业定制合理供电方案,提高了该企业分厂的用电可靠性。

      袁华伟,永利乳业公司电力管家。2016年8月,因企业内部电缆故障,造成停电,他主动上门服务,帮助企业查找原因,受到企业赞誉。

      吴俊河,盛合食品股份有限公司电力管家。结合企业存在的用电安全隐患,帮助企业开展安全知识培训,赢得企业信任。

      王世荣,漯河嘉吉食品有限公司电力管家。在为企业服务中,采取电话沟通、微信互动,实地走访等多种形式,宣讲电力政策、解答企业用电咨询,得到企业充分肯定。

      张尚辉,方达冶金公司电力管家。在走访得知企业减产,资金紧张想退还部分预交电费时,便协调指导企业申请办理,达到企业满意。

      ……

      制度保障,业绩优秀

      在漯河公司内部,有这样一条不成文的硬性规定:如果用户出现用电故障,企业负责人第一时间联系的不是服务企业的电力管家,就说明是不合格、不称职的,那么这名电力管家的各种评先评优资格就会被一票否决。

      为了确保电力管家真正发挥作用,漯河公司不断完善电力管家服务机制流程,建立“走访有记录、座谈有内容、企业求助有回应、服务活动有影相”的“四有”管理制度,对电力管家团队实施业绩痕迹化管理;完善以“企业口碑优、服务频数优、服务效果优、企业贡献优”为标准的“四优”业绩考评制度,每个团队服务业绩好坏均有企业说了算,增强了电力管家和企业的互动;同时实施企业差评“一票否决”评优制度,对业绩优秀、企业口碑优的优秀电力管家进行年度表彰,充分调动了管家团队的积极性和主动性。截止2017年,管家团队已累计走访企业1400余次,解决企业用电问题200多次,得到了服务企业的一致好评。

      围绕全市经济转型发展,漯河公司积极对接全市产业集聚区建设,2017年,漯河公司累计投资2.2亿元加快集聚区电网建设。项目建设中,管家团队深入园区,贴近企业,了解企业经营状况和用电需求,主动提供用电接入方案,提升了园区企业投资扩产的积极性。

      同时,帮助舞阳金大地、银鸽、协鑫光伏、永银化工等企业通过省市发改委审查准入企业执行直购电政策,实现电力直接交易,累计让企业节省购电成本1500多万元。目前,随着220千伏普照变扩建工程、110千伏白坡输变电工程、经济技术开发区漯河高新110千伏变电站扩建、舞阳双庙110千伏变电站扩建等工程的建设投运,产业集聚区供电保障能力。

      在认真做好管家式服务的同时,漯河公司也在不断实践中拓展管家式服务内涵,将企业之外的社区、学校、医院、老年公寓、社会福利院等单位列入管家服务范围。截止2017年6月份,公司已累计开展便民服务650多次,帮助群众解决实际困难160多件。今年5月份,在漯河市市委、市政府组织召开的全市转型发展攻坚推进会议上,公司荣获漯河市优秀企业服务团荣誉称号,总经理郭雷作典型发言,介绍电力管家服务经验,受到了社会各界的一致好评。

      供电服务,只有起点没有终点。漯河供电公司开展“一对一”电力管家式服务,不仅饱含了漯河供电人服务发展、服务民生的价值情怀,也是勇于开拓,创新服务载体的生动实践。在未来的发展中,他们定会在不断持续深化一对一管家式服务征程中,为漯河经济社会发展做出更大的贡献!(何晓聪 王光亮)

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