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交行员工奔波三十里 只为客户满意
  • 2018年06月12日 16:27
  • 来源:中新网河南
  • 责任编辑:新贺
  •   中新网河南新闻6月12日电  6月4日,交行航海东路支行接待了一位60多岁的老年客户,大堂经理询问需求后了解到客户要代理老伴办理激活社保卡业务,老伴身体不好,生活不能自理,长期在养老院居住,无法到网点办理业务。大堂经理安抚客户的同时,向客户讲解了代理激活社保卡的流程,并迅速向营运主管王薇薇反应了情况。经询问,老人的老伴在距离网点三十多里的养老院居住,每个月就指望养老金度日。营运主管当时决定上门为客户办理业务,保证不耽误老人养老金的发放。老人听后连声道谢,留下联系方式后离开了网点。

      两天之后,营运主管安排一名柜员与一名客户经理腾出了半天时间为客户办理上门核实业务,考虑到客户身体问题,网点还为客户准备了矿泉水和夏季必备的药品。当天气温高达38度,客户住的养老院在郊区,两位员工顶着烈日,越过未拆迁完成的危楼区,一个多小时后终于到达了养老院。完成了核实流程后,老人得知两位工作人员是从距离养老院30多里地的银行网点特地赶来为自己办理业务的,老人当时感动的说不出话来。第二天,客户家属来到网点顺利的办理了代理激活社保卡的业务。(李宁)

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